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话得从头说起，我一直有一种观念，就是好公司自有它好的道理。冲微软的赫赫大名，我在淘汰鼠标的时候选择了微软的极动鲨。我一不打游戏，二不做图形处理，所以对鼠标的要求就是好用耐用就成，别说，微软的东西用起来就是爽，键程长短跟反馈力度我都很满意，就连大家都很诟病的松松的滚轮我都觉得挺省力，不错，总之做工没得说，虽说觉得贵了点，但觉得还挺值。
话说造化弄人啊造化弄人啊，用着用着，突然，有一天，就不好用了，怎么不好用了？它就一闪一闪亮晶晶，一会儿认一会儿不认，俺就奇了怪了，刚还好好的，怎么就突然出问题了呢？先是怀疑PS2接口不好使了，就换成了USB口，好了，过了一会儿，又犯老毛病了，我就又琢磨了，难道是BIOS的电池没电了导致BIOS设置丢失导致鼠标不好用了？反正也没电了，就换了一块电池，问题依旧。碍于微软的赫赫大名，我始终没有怀疑是鼠标出了问题，因为手头没有其他鼠标，一时也无法确定，我就开始上论坛浏览帖子，几乎所有的鼠标故障我都看了个遍，所有的方法都试了，还是没有用，我简直连换主板的心都有了。就在这时，我一朋友带了一个本过来玩，最重要的是它还带了一个老鼠。事到如今，别说我不信你了微软，把朋友的鼠标插上一试，能用，等了半天，还是能用，一直到我那哥们走，都还是好好的...我忍了，我决定正式开始向微软讨个公道。
 就是这个小鼠
当然了，首先就是拨打微软中国的客服电话，听了一连串的大客户请按X，合作伙伴请按X，企业支持请按X以后，我就怀着落寞的心情选择了其他问题请按X的X，一个女士接听的电话，没有因为我仅仅是一个微软鼠标的用户而有丝毫怠慢，认真询问了以后给了我一个微软外设总代售后的电话。我拨通以后得到的答复很痛快：只要带着我的鼠标去一个名叫巨山农场的地方就可以更换了。
我查明路线以后，开始坐车狂奔，一路向西，风景还是挺不错的，感觉快到西郊皇陵的时候我终于见到巨山农场这个站名，下车，问路，到了。
流程
接待处跟我想象的差不多，是一个仓库，比较简陋，但是东西很整齐，井井有条，我讲明我的要求以后，他们就按照流程开始检测我拿去的鼠标，大概过了15分钟左右，就给我拿来了一个新的。注：根本没有提发票以及保修卡的事，爽快地让人觉得不习惯。
我在他们检测鼠标的时候趁机了解了一下他们的售后制度，基本上是这样的：1，检测 2，确定鼠标有问题 3，更换新品
本来还想问一下鼠标的故障原因的，可一聊才知道，他们不负责维修，只是确认故障，因此只好作罢。他们的检测也很简单，就是插上去看看是否有问题，跟我当初想象的相差甚远。
由于我没有提供任何证明只带了鼠标过去，他们也没有提发票和保修卡的事，我就很奇怪，难道是终身保固不成？于是就这个问题我问了一下前台，她的回答是确实是按保修期算的，有发票的按发票日期算，没有发票的按生产日期算。说得是很明白，可我还是不懂，为什么什么都不看就知道我在保内？不管怎么样，对我们消费者好就可以了，需要那么多理由么？
据我了解，他们只负责部分代理微软产品的售后服务，比如说灵动鲨，极动鲨，银光鲨等，如果你有需要可以打电话咨询。
说他们服务极端出于以下考虑：
1，市内没有维修点，巨山农场去过就知道有多远...此一
2，服务快速高效，而且不要任何凭证（至少我是这样），够爽快，够极端，此二
3，所换产品全部为新品，够狠，此三（一般厂商都会给你备品，就是维修好的返修品）
微软键鼠维修中心
地址：海淀杏石口路88号 11号仓库 明炬达 维修中心
联系电话：82599009 82599299 82599399
量化评价（满分均为10分，仅限于对调查部分产品的售后评价）：
位置与易找程度 5分
交通方便度 5分
硬件环境 5分
热情程度 7分
维修时间 10分
维修品质 10分
收费合理性 10分
是否提供800免费咨询电话 是
是否有售后服务的网站支持 无
总体印象 8分
根据我的理解，能够快速地修好产品是消费者对维修的最重要最基本的诉求，至于硬件，服务态度等等，就相对次要一些，而微软在这一点上恰好表现突出，满足了我们最基本的需要，但是在接待环境以及接待地点上就表现得差了很多，强烈建议微软在市内设置售后接待中心，方便广大消费者。 |
