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经过今天对西部数据售后的调查,我有以下几点感受:
1, 西部数据对数据保护的业务基本上停留在针对企业用户的层次上,对于普通用户,数据保护的服务几乎没有。
2, 西部数据的售后服务停留在经销商的阶段,这对普通用户来说并不是一个最佳的途径,也没有为自己的售后提供良好的形象支持。
3, 对于超过保修期的产品不提供有偿修复服务,处理途径只能够是通过第三方维修。
4, 800电话工作人员的态度和耐心都非常不错。
量化评价(满分均为10分):
位置与易找程度 经销商处 交通方便度 无法评价 硬件环境 无法评价 热情程度 8分 维修时间 9分 维修品质 8分 收费合理性 不提供维修,无法评价 是否提供800免费咨询电话 是 是否有售后服务的网站支持 是
总体印象 7.2分 综合来说,对于硬盘市场的大环境来说,售后普遍存在不小的问题,只是大家习以为常没有去关注罢了,硬盘的售后服务还是没有达到一个比较方便用户的程度。以西数来说,没有统一的售后维修地点,没有真对普通用户的数据保护手段,没有超过保修期的产品维修......都是很不符合用户利益的表现,如果说用户的产品出了问题又找不到经销商,那么肯定会给用户带来不少的困扰,而且时间上来说也会比较浪费,对于初级用户来说,可能损失的就不仅仅是时间,在安装和拆卸的时候也会遇到不少的困扰。在此,我希望西数能够真正关注改进售后服务质量的问题,毕竟,提高用户的使用舒适度感受也是用户满意的一个非常重要的条件。 再次提醒:
1,以目前的普遍的硬盘售后服务来看,能够最小化数据损失的办法还是要经常性的做好重要数据的备份。 2,不要热插拔外接设备,应该先删除再取下设备。尽管多数时候热插拔没有问题,但是一旦出现问题就会非常麻烦,因此还是尽量养成好 的习惯。 3,如果硬盘出现问题,在保修期内就直接找经销商处理,过保则应当找正规有经验的维修地点修理,如果有重要数据也可以寻求具有良好 声誉的第三方维修机构来处理,如果非常重要,则应该寻求专业数据恢复机构处理。
最后,衷心祝愿大家都能够不遇到我所说的问题,一切顺顺利利,硬盘都能好好的用10000000000年! |