|
经过今天对西部数据售后的调查，我有以下几点感受：
1， 西部数据对数据保护的业务基本上停留在针对企业用户的层次上，对于普通用户，数据保护的服务几乎没有。
2， 西部数据的售后服务停留在经销商的阶段，这对普通用户来说并不是一个最佳的途径，也没有为自己的售后提供良好的形象支持。
3， 对于超过保修期的产品不提供有偿修复服务，处理途径只能够是通过第三方维修。
4， 800电话工作人员的态度和耐心都非常不错。
量化评价（满分均为10分）：
位置与易找程度 经销商处
交通方便度 无法评价
硬件环境 无法评价
热情程度 8分
维修时间 9分
维修品质 8分
收费合理性 不提供维修，无法评价
是否提供800免费咨询电话 是
是否有售后服务的网站支持 是
总体印象 7.2分
综合来说，对于硬盘市场的大环境来说，售后普遍存在不小的问题，只是大家习以为常没有去关注罢了，硬盘的售后服务还是没有达到一个比较方便用户的程度。以西数来说，没有统一的售后维修地点，没有真对普通用户的数据保护手段，没有超过保修期的产品维修......都是很不符合用户利益的表现，如果说用户的产品出了问题又找不到经销商，那么肯定会给用户带来不少的困扰，而且时间上来说也会比较浪费，对于初级用户来说，可能损失的就不仅仅是时间，在安装和拆卸的时候也会遇到不少的困扰。在此，我希望西数能够真正关注改进售后服务质量的问题，毕竟，提高用户的使用舒适度感受也是用户满意的一个非常重要的条件。
再次提醒：
1，以目前的普遍的硬盘售后服务来看，能够最小化数据损失的办法还是要经常性的做好重要数据的备份。
2，不要热插拔外接设备，应该先删除再取下设备。尽管多数时候热插拔没有问题，但是一旦出现问题就会非常麻烦，因此还是尽量养成好 的习惯。
3，如果硬盘出现问题，在保修期内就直接找经销商处理，过保则应当找正规有经验的维修地点修理，如果有重要数据也可以寻求具有良好 声誉的第三方维修机构来处理，如果非常重要，则应该寻求专业数据恢复机构处理。
最后，衷心祝愿大家都能够不遇到我所说的问题，一切顺顺利利，硬盘都能好好的用10000000000年！ |
