|
“由于文化差异，让日本人弯腰很容易，甭管你会不会日语，走到他面前快速说一句“恐龙青蛙！”保证他给你鞠个躬，回敬一句“考你西哇！”但要让他们低头却有点难，不过最近索尼、佳能、尼康、富士等公司在处理有问题的数码相机和数码摄像机上，办得还算可以，他们也懂得召回了！”饭后牛哄哄还在发着他的感慨！
“牛哥，你先别高兴太早，请问你知道什么叫召回吗？”
“马皮皮，这我还真不太清楚！”
“来，让我先给你补补课！RECALL（召回）这个词最常听说的领域是在汽车上，始于60年代的美国。你自己没有开车当然不太清楚了。所谓汽车召回制度，就是投放市场的汽车，发现由于设计或制造方面的原因，存在缺陷，不符合有关的法规、标准，有可能导致安全及环保问题，厂家必须及时向所在国有关部门报告该产品存在的问题、造成问题的原因、改善措施等，提出召回申请，经批准后对在用车辆进行改造，以消除事故隐患。厂家还有义务让用户及时了解有关情况。”马皮皮不愧为车迷，懂得就是多。
马皮皮顿了顿接着说，“这个词后来也被利用到其他领域，但请注意，这次日系数码相机和数码摄像机出现CCD元器件问题，绝不是什么召回，而只是免费维修而已！这一点上连他们自已都承认！”
“这有什么区别吗？”
“区别大了，要不为什么他们几家反复强调呢？我分析，真正的召回要走许多道程序，例如向所在国通报故障原因等，他们是怕揭自己的短，也怕因此受到竞争对手的攻击！而且这里还有个技术保密的问题。最重要的是怕对自己的品牌形象造成影响！你想想，这么大面积、这么多型号的产品都出现问题，难道不能说明什么问题吗？为什么佳能、尼康等公司不愿意透露该公司CCD元器件产品的来源？以前家电业有个公开的秘密，就是一流产品，日本本国自己用，二流产品卖欧美，只有三流货才进中国！按上面的说法，一流服务给自己，二流服务给欧美，中国只轮的上三流服务！这次根本就不是召回，是三流的维修！”
“只要能免费修好就行，消费者管它是不是召回呢？”哄哄妞插言道！
“妇人之见！”马皮皮话到嘴边又咽下，改口说道，“请问如果你是造坦克的，我开着你们的产品上战场，结果半路上炮管断了，你听说后马上过来免费为我维修好，还向我倒了歉，我就不生气了，甚至还得感激你吗？”一句话说得哄哄妞哑口无言。
“听说这次日系厂商集中出现的CCD元器件的问题，主要集中体现在影像严重偏色、全黑或者损坏等几个方面，拍摄照片时会呈现全黑或者颜色无序等状况，而数码相机的液晶显示屏或电子取景器也会出现图像扭曲或无图像的情况。据他们解释导致这种现象的原因是CCD制造工艺本身。我认为，如果产品是由于设计制造上的失误造成的，就不是免费维修的事了，应该全部召回予以退换。如果真正因为产品的问题造成了经济损失，还得要求赔偿！”
“是啊，这些厂商他们只免费修修相机就算了，也太不合理了！”
“难道你让他们掏点钱，再给你来个海南双飞六日游？作梦去吧！”
难道真的只是个梦吗？三个人都陷入了沉默。 |
