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倚天硬件门户网站(ITdoor.net)自从进入2003年第二季度以来访问量持续激增,于2003年8月25日进入国际权威网站评估公司Alexa的全球中文网站访问量百强排行榜(名列95)。正当倚天内部员工及众多支持倚天的热心网友为此欢欣雀跃的时候,谁也没有想到对于人气节节攀升的倚天硬件门户网站,接下来的一段时间是多么的不平静……
2003年9月3日,倚天资讯部的编辑向技术部反应更新速度变的很不稳定,有时一篇内容要更新好几次才能入库。技术部开始对服务器进行检查,1天多过去了未查出任何问题。但发现包括倚天首页、倚天社、聊天室在内的系统速度都变慢了。正当技术部为查找原因而忙的焦头烂额的时候,2003年9月5日下午3点,整个倚天网站(包括倚天社和聊天室)出现了连接困难的情况,普通一个页面打开需要半小时时间,这种速度对于浏览者来讲是根本不可能接受的。
为了尽快解决问题,给支持我们的网友创造一个舒适的浏览环境。倚天技术部周末还在机房加班,试图找出解决问题的办法。但我们惊奇的发现,只要用和服务器在同一交换机下的机器进行访问,速度非常快,但用与服务器分处不同交换机下的机器访问,速度就变的难以接受。加上服务器本身没有查出任何异常,与我们处在同一交换机下的其他服务器的速度都非常快,于是我们怀疑是主机托管的IDC限制了我们正常的流量。
技术人员马上与IDC机房的值班人员进行交涉,得到的答复是“我们不可能做限制客户流量的事情,任何对机房设备的操作都要经过我们,我们从来没有得到过调整通知,因此访问速度慢是你们自己服务器的问题。”
尽管值班人员的答复斩钉截铁,但在我们的一再坚持下答应向上反映一下情况,并说很快给我们答复。我们当时查看了处于几台交换机下的上百台服务器的流量统计图,发现我们的服务器流量比其他近百台服务器流量总和还要大,并且发现我们的几台服务器流量非常整齐的在9月3日减为成长流量的一半,并在9月5日下午3点被再次减半。当时技术人员就预料到可能由于倚天的访问量过大,占用带宽过多,被IDC强行限制了流量。
9月8日接到托管IDC的电话,IDC的意思是倚天占用带宽过大,要求我们更换为独享带宽方式托管。并且口口声声说我们一定开了电影下载、视频点播一类占用流量非常厉害的项目。我们一再强调我们是一个硬件专业网站,绝对没有他们所谓的那些占用带宽的项目。于是IDC的经理去他们的技术那边对我们的流量进行分析,发现我们都是页面访问量,于是打电话过来道歉。但虽然因为知道我们是大流量的网络媒体后态度明显好了很多,但还是要求我们更换费用更高的独享方式托管。
我们表明了我们的立场:
1、签了1年的合同已经履行了10个月,之前没有任何人告诉我们流量有上限。在合同未结束前强行限制我们的带宽是毫无道德的。
2、我们认为,共享百兆的意思是所有服务器共同分享100MB带宽,如果带宽资源不足,应该百兆用户同时变慢,而对于我们的服务器变慢,其他服务器速度飞快的现象,我们认为是完全不符合百兆共享的基本规则的。
3、无论做任何对客户服务器有影响的事情之前,应该提前给客户书面通知,而我们事先没有接到任何书面或口头的通知,导致我们认为速度变慢是我们服务器的问题,技术部门的十几个人为此加班超过40小时。这种最基本对客户负责的态度也没有,仅在我们向IDC反应了很多次之后的9月8日发给我们一个传真,大意是倚天以前超额使用带宽,他们做了一些调整,可能会对倚天服务器的速度造成影响,要求我们更换价格更高的独享方式托管。
4、我们要求IDC先把带宽限制取消,保证我们恢复短期正常后再商量解决办法。而他们采用拖延政策,希望借此让我们尽快签署独享协议。
因为IDC的态度一直是拖延,为了避免损失的扩大,倚天在原IDC中X村数据的几台服务器已于9月9日迁出,目前已经在新机房进行了妥善安置。现在倚天各个系统已经全面恢复,之前网站的不稳定还请大家谅解。
对于中X村数据这种不负责任的做法我们保留进一步追究的权力,并强烈谴责中X村数据毫无商誉的行为!!
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