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在收到客户大量抱怨之后，戴尔日前停止了向印度班加罗尔一家热线中心派送其两条企业电脑生产线的美国技术支持请求。戴尔发言人周一表示，想购买戴尔OptiPlex台式机和Latitude笔记本电脑的美国订单将在美国国内通过现有设备解决。
戴尔发言人乔恩-魏斯布拉特(Jon Weisblatt)说，“我们的客户不满意印度方面的支持水平。”但他拒绝就客户的抱怨作出详细解释。他还说，这一决定涉及技术支持任务的重新划定，但不会影响印度和美国的从业水平。
调研公司“技术商业研究”的分析师布鲁克斯-格雷(Brooks Gray)认为戴尔客户在谈到印度的技术支持人员时经常抱怨语言难关以及不能及时把他们介绍给更高一级技术员。他表示戴尔不仅将支持业务转向美国国内操作，还发布了新的政策，如限制技术支持代理在将客户引向更高一级代理之前与大型企业客户的交谈总时间。
同其它技术公司一样，戴尔也在印度建立了自己的机构，提供教育水准高成本低的雇员。然而，由于美国削减了大量技术职位，所以印度相应地也受到了一定影响。
戴尔表示，虽然公司决定重新安排部分技术支持业务工作，但这并不意味着公司放弃了在印度及其它地区扩充势力的战略。魏斯布拉特称，“我们将增加美国和印度的从业规模。”他说，欧洲和亚洲购买戴尔OptiPlex台式机及Latitude笔记本电脑的客户技术支持请求仍将在印度处理。而且，美国客户购买戴尔其它产品的技术支持也可能在印度加以解决。 |
