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上周“天天3.15”栏目刊登IBM NB保修条款想变就变:我的地盘听谁的? 报道后，IBM笔记本电脑部门透过第三方表示，希望李小姐与该第三方联系，看看李小姐的手续资料是否齐全，能不能作为“特殊个案”为其修理机器。
不过李小姐对第三方而不是厂商直接与消费者沟通的方式表示无法理解，并希望能够以正常的方式送修。她对记者表示，“这是我应该享有的合法权益，并不是被特殊‘施舍’的恩惠。即使我的情况被特殊处理了，对其他消费者也是一种不公平。”
于是记者帮助李小姐联络了IBM中国的全球联保部门，对方表示中国地区的保修是有些特殊：必须将全球联保的IBM笔记本购机发票、出入境签证证明、海关报关单、COA（微软OEM给IBM的真品标签）传真给IBM中国全球联保部门，得到确认之后才能给予免费保修资格。据了解，IBM笔记本一直实行全球联保政策，即无论哪里购买的机器，在任何一个有IBM售后服务点的国家，都可以免费维修，除机身背面的7位序列号之外，无须任何凭证，虽然部分国家的政策可能有所不同，但大多数国家都是无须任何凭证，即可随时送修。不过中国内地是个特殊地区，IBM中国为全球联保加上了各种限制，成了有条件无隐私保护的全球联保，除了中国大陆IBM之外，没有任何一个其他国家和地区的IBM以及IBM售后服务部门这么做。经查证，明确证实可获得免费联保的国家和地区包括：美国、加拿大、英国、法国、比利时、荷兰、中国香港、日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、俄罗斯等。IBM中国的全球联保部门也证实了这样的说法，只是提醒在部分国家（如比利时、法国）可能需要原始购机凭证。
从2003年10月开始，IBM中国要求，凡是境外机型（即型号不是C结尾）在国内要获得保修，必须提供三样东西：原始购机凭证、该机器进入内地时的海关报关单、与购机凭证上日期和地点相匹配的出境签证证明。提供不了这三样证明的，一律不予以保修，即使能够全部提供，也只能获得每次收费800元的有偿修理。IBM中国全球联保部门告诉记者，“其实公司里的确有这样的意向，但是我们并没有真正收取过这800元钱”。但其仍然坚持的基本原则就是———不给境外机型进行无条件维修，更要求出示纯属个人隐私的签证记录和报关单（有时候报关单上可能不止IBM笔记本一件商品）。
记者了解到，即使是行货的IBM笔记本电脑也可能遭遇“霸王条款”。《法制晚报》不久前报道，消费者王女士以1.29万元的价格购买了一台IBM笔记本电脑，仅三个月后，电脑就出现接触不良的现象，接着又出现了死机无法启动。经IBM指定的维修公司———蓝色快车公司检查，认定该电脑主板有问题，此时刚好超过购机一年的时间。IBM中国公司便以超过一年保修期为由，拒绝免费维修。消费者协会多次与IBM中国公司联系，对方却避而不见。消协有关人士指出，自2002年9月1日开始实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》规定，主板等主要部件的保修期为两年，而IBM自行规定的保修期只有一年，与规定明显不相符。中国消费者协会表示将继续向不平等格式条款和显失公平的行业惯例“开炮”，尤其是“洋电脑”霸王条款及服务。
另外一位读者黄先生来电反映，他买IBM X30笔记本是公司统一购买的，还在保修期内。今年某日，打开笔记本突然发现屏幕就花屏了，但整台机器的外观，包括花屏时根本看不出任何异样。于是他送到蓝快，维修人员看了一眼后就一口咬定是人为的，并打开机器登记完显示屏序列号后，就打发走人。黄先生向IBM中国公司不断反映，但对方均表示屏幕花了一定是人为。黄先生要求理由和依据———“疑问一花屏一定是人为所致？依据何在？疑问二换个屏要五千元？收费标准何在？请让我看一看！”IBM公司表示，“这就是IBM的规定，没有理由也没有依据，如有不同意见，自己找国家检测中心去。”记者了解到，消费者去国家的质量检测中心进行这样的鉴定项目，收费至少是数千元，显然这样的门槛限制了消费者维权的行动。
网友强烈反馈：IBM笔记本质量欠佳总是不是个案
在太平洋电脑网上的“天天3.15论坛”里面，很多网友对IBM笔记本的保修发表了自己的意见。
网友：快乐如何 本人刚买了个IBM本本，可是拿回家发现光驱反应有点小问题，就是按了弹出键后没反应，光盘就是不出来。但有时没这种情况，不知有人碰到这种情况没有？
网友：一个IBM行货的用户 我现在用T20是2000年买的行货，现在一直在用。其中维修就是光驱这种易耗品一次。蓝快还在维修过程发现我的本本外壳有裂缝还给我换了外壳，都一分不收。
网友：城市两边 我买的就是文章里所说的扩展内存会导致硬盘损坏的那一批T30，2003年买的时候还给修的。不过买来头一年就修了4次。现在硬盘、键盘和外壳都出现问题。蓝快却不给修了。以后不买IBM了。相对其它品牌同配置机器多花了这么多的钱，得到的服务和产品质量却不怎么样。
网友：说句真心话 我的一台X21，当时是无法开机，送去维修后，回来设置了个开机密码，硬说是我自机设的，说要换主板，要3000多元。我的天，太恐怖了吧，这个小问题要动这么大手术，反复交涉争吵后未果，自己找个熟人，叫蓝快的内部人私下修一下，解密200元。
网友：XXXX 蓝色快车的确有一些无耻的做法，动不动就让你换主板，换别的什么，其中的利润是非常之高的，就像0188这种报错，蓝快一定会让你换主板，几千块，而在外自己找地方修，只要几百块钱。
网友： tt 还要出入境证明，国外的朋友买来送给我的不行啊？
网友：风口浪尖往前挺 我三年前买的IBM X20,用了不到一年就出现问题，说0188报错。联系蓝快，说不能维修，只能更换主板。而且收费3400元，我一气之下，问他们，这还在保修期内，怎么还要收费？并且我听说很多公司都能够修复这个错误，为何蓝快却要更换主板。最后还是不了了之，自己又不愿意换主板，只好拿到一家笔记本维修公司去弄，结果只用了两个小时就修好了。从此怀疑IBM的质量！
网友：valueyoung 我同学的IBM R40,保修期内最后一个月屏幕出现条纹。客服说，再晚几天，你就要花3000块了。
现在鼠标左键又坏了，但也只能凑合了。
网友：lael ThinkPad X30 的托腕框架太单薄了，传说中的断裂高发区就在这里，还好我的至今没骨折。
曾经觉得那个垃圾40G硬盘声音大得跟狼嚎一样，还有就是不支持USB2.0，为此害得我花了300多元买个了USB2.0 & 1394的硬盘盒。
网友：Input Big Money IBM ThinkPad T30又重又不散热，硬盘和内存下面的盖板一层皮全部掉光了，内存插槽用了半年就坏，IBM解释说因为不是用他们的原装内存，原装的比行价贵3倍，真是烧钱啊！由于是水货，条款换了后打死不给保修，还和他们北京的经理吵了一架，以后打死也不买IBM。
网友：bingo0713 我的是IBM X31 用了3个月了，发现这个机器底部发热量很大！放在腿上使用的时候会感到烫，时不时需要拿起来吹吹腿！还有就是不要指望它可以玩游戏！
网友：szwgh IBM X21上盖太薄，一按有水波出现。音量太小，如果不外接耳机或音箱，看碟时超不爽。麦克有时会失灵。底座的PS2口不能接普通键盘（好像有专用的），害我还要去买USB的键盘。散热还行，不过底部长时间用还是有点热。
网友：a.poo 我也来说说！我用的是IBM R40 2681系列，我对它最不满意的是：设计者将硬盘和内存放在一个层面，而且还将音频输出口也设计在两者之间。这样一来，内存和硬盘的热量集中在一起，造成托腕部分升温明显。特别是加了内存后底部热量很高！同时还有音频输出的噪音非常明显！
此机虽说采用9mm超薄DVD光驱，而且速度还很快，但是震动不是一般的大！还有样子太呆板！太肥！
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